ERP

Acciones para minimizar el rechazo en la gestión del cambio

Ya hemos hablado en múltiples ocasiones acerca de la gestión del cambio. En este nuevo artículo, es mi pretensión desglosar las distintas acciones que puede realizar tanto el gestor de proyectos desde la parte del proveedor del servicio, como por parte del director del proyecto en el lado del cliente. Estas acciones, bien planificadas y desarrolladas, minimizarán el riesgo de fracaso en la implantación del software de gestión empresarial. Veamos algunas de esas acciones que desde mi punto de vista son las más importantes. Acciones para minimizar la gestión del cambio por parte del proveedor Comunicación con dirección. En ocasiones ...

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Las fases más importantes en la gestión de proyectos

Es evidente que todas las fases relacionadas con la gestión de proyectos poseen su relevancia (propuesta de colaboración, alcance del proyecto, arranque, identificación equipos, planning y asignación de tareas), pero si tuviera que decantarme por seleccionar algunas como las más importantes (hasta el análisis de requerimientos), me quedaría con las siguientes: Alcance del proyecto. Conocer qué módulos se van a implantar pero también cuales son los que no se van a implantar. De hecho, considero que hay que hacer especial mención a todo aquello a lo que no alcanza el proyecto, pues evitará tensiones en el futuro. Además, el NO alcance ayuda al ...

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¿Cuál es el SLA adecuado?

Según Wikipedia, el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS o SLA en sus siglas en inglés Service Level Agreement) es un contrato entre proveedor de un servicio y su cliente, donde se acuerda la calidad de éste en términos de disponibilidad, recursos, documentación, etc. Los niveles SLA aceptables son aquellos que requiera el cliente y por los que esté dispuesto a pagar. Es decir, si preguntas a cualquier cliente, te responderá que desea un servicio 24×7, aunque solo trabaje 8 horas los días laborables. Así que hay que esperar que el cliente las defina y entonces cotizarlas. En cualquier caso, ...

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La transición del ERP al ERP extendido (o ERP II)

Hace unos meses, comentábamos con mayor profusión acerca del ERP II o ERP extendido en dos artículos ‘Principales funciones en soluciones de tipo ERP II o ERP extendido‘ y ‘ERP Extendido o ERP II, ¿debe el ERP concentrar características de CRM, BI, ECM …?‘. En ellos se mencionaba el alcance de esta nueva era de soluciones que venían a sustituir al tradicional ERP. La transición del ERP al ERP II no es una transición únicamente en el ámbito de funcionalidad como se suele pensar, sino que abarca un ámbito mucho más amplio: sectorial, colaborativo, arquitectura, transparencia, etc. El tradicional modelo de ...

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Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (y IV)

En los artículos anteriores,‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (I)’, comentábamos sobre la necesidad de una empresa tecnológica en adecuar su servicio de mantenimiento a un servicio proactivo, en la segunda parte ‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (II)’, mencionábamos factores y herramientas necesarias para la puesta en marcha de estos servicios, y en la tercera de ellas, ‘Proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (III)’, se comentaban algunos ejemplos de niveles de servicio, así como la mejor opción de pago de mantenimiento. Para cerrar este ciclo comentaremos sobre la necesidad de percibir el cliente estos servicios ...

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