ERP

Las herramientas básicas de soporte

Hace unos meses escribíamos una batería de artículos relacionados con la necesidad de proveer un adecuado servicio de soporte y mantenimiento (I, II, III y IV). Concretamente, en el segundo de ellos, se mencionaba algunas de las herramientas habituales necesarias para dar un adecuado servicio de soporte tras la implantación de un sistema ERP. De una forma resumida, desde mi punto de vista, y las de mayor relevancia, consideraría: Sistema de gestión de incidencias (o issue tracking). Se trata de poner a disposición del usuario una herramienta que le permita levantar las distintas incidencias, así como llevar un control sobre las actividades que ...

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La necesidad de comunicar los cambios eficientemente

En varias ocasiones hemos escrito sobre la gestión del cambio y sobre la dificultad de implementar soluciones de gestión empresarial en organizaciones que requieren una profunda reestructuración y que por estos temores han ido dilatando el proceso en sí. En ocasiones, los temores provienen no de los usuarios finales sino de la propia dirección. John P. Kotter es uno de esos gurús, por no decir el más importante, que han escrito con profusión sobre la gestión del cambio. Incide especialmente en la importancia no solo de comunicar los cambios, sino de hacerlo eficientemente. En ocasiones se tiende a pensar que la labor de comunicación ...

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Minimizar el riesgo de fracaso en implantación ERP

No existe una fórmula ideal para evitar el fracaso en un proyecto de implantación de un ERP, pero sí existen factores que nos pueden ayudar a estar más cerca del éxito. Es por ello imprescindible abordar un cambio de la forma más realista posible, teniendo en cuenta las propias limitaciones tanto del cliente, pero también las del propio software y las de la empresa implantadora. Es por ello que podemos seguir unas mínimas recomendaciones: Arranque step-by-step. Abordar solo los módulos necesarios para cubrir las áreas core del negocio, y a posteriori, ir implementando en nuevos proyectos, nuevos módulos. Ser coherente ...

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Actualización del ERP a nuevas versiones

Hace unas semanas atrás, discutía con un cliente sobre la necesidad o no de realizar la actualización del ERP a nuevas versiones. El cliente alegaba que con su versión estaba cubierta la funcionalidad y necesidades requeridas en ese momento, y por tanto era innecesario una actualización que pusiera en riesgo su estabilidad. Claro está que el origen de la conversación no era la actualización sino sobre su innecesario servicio de mantenimiento, según él. Este tema ya se había tratado en varias ocasiones, pero discutir conmigo sobre este tema solo puede ser en los términos del alcance del mantenimiento, nunca sobre sobre ...

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La importancia de las copias de seguridad

Hace unos años se percibía en los clientes una gran preocupación por la realización de copias de seguridad en los sistemas. Era habitual dedicar bastante tiempo a su realización y era asumido como algo normal, dados los medios que se disponían. Hoy día, esa preocupación ha decaído enormemente, siendo transferida la responsabilidad en parte al proveedor del servicio, que suele además ofrecer alternativas de copia complementarias a las tradicionales. No se es consciente de la importancia de las copias de respaldo hasta que por desgracias se produce una catástrofe. La importancia de las copias de seguridad La importancia de los datos ...

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