Últimamente encuentro, en más ocasiones de las deseadas, frente a un cliente potencial, el mensaje de que no entiende porqué no se puede implantar un ERP en 2 meses y el porqué ha de costar tanto tiempo. Yo no prometo nunca nada por debajo de los 6, o incluso los 12 meses dependiendo del compromiso que vea del cliente, así como de los módulos a implantar. La necesidad de vender no justifica promesas imposibles, sin embargo, es un recurso muy usado últimamente por parte de algunos proveedores con la finalidad de conseguir «captar» al cliente y luego «Dios proveerá». Hay ...

La demora en la implantación del ERP es uno de los principales problemas que nos encontramos la relación cliente-proveedor. En ocasiones, cuando nos enfrentamos a una posible venta e iniciamos los contactos para una presentación de nuestros productos, una de las primeras preguntas que solemos realizar es: [Aut] ¿Qué espera controlar con el ERP? ¿Hasta dónde quiere llegar? (Quizá la pregunta debe estar mal formulada porque la respuesta en muchos casos es la misma) [Cliente] Quiero controlarlo todo. El siguiente paso suele ser una pequeña exposición de los módulos que integra nuestro producto y el alcance de cada uno de ellos. En este ...

Aun a consta de ser un tema algo tabú en el mundo de los ERP, CRM, BI, etc. creo verme obligado a explicar algo tan denostado como los servicios de mantenimiento software. No es fácil trasladar el concepto al cliente dado que la mayoría de productos que suele comprar no conllevan estos cargos, si bien es cierto que sobre ellos no hay servicio posventa fuera del período de garantía habitual. Intentaré esbozar algunas de las razones por las que entiendo es imprescindible tener un servicio de mantenimiento software, si bien cada proveedor estimará cuales son los que puede cubrir mediante su ...

La elección de un proveedor de software, sea ERP, BI, CRM, etc. no siempre es una tarea fácil. Esta decisión se verá muy influenciada en base a multitud de circunstancias en función del tipo de empresa, su tamaño, de si posee   departamento de informática propio, la formación y capacitación de los usuarios, su resistencia al cambio, criterios puramente económicos, de afinidad con uno u otro proveedor, la especialización de éste, etc. Veamos una relación de ellos, que aunque por número pueda parecer exhaustiva, estoy seguro que existen muchos más y que vuestra experiencia nos permitirá completar si lo deseáis mediante el ...

Hay multitud de factores por los que las personas ofrecen resistencia al cambio en la implantación de nuevos procesos o procedimientos de trabajo, sobretodo en el ámbito de las TIC. Aunque ya hablamos en otro artículo sobre este tema, por su importancia, y ya que suele ser el factor más importante a la hora de lograr el éxito o fracaso de un proyecto, he decidido crear un cuestionario sobre los puntos que considero más importantes, al que os animo a participar al final de este artículo. Comentemos cuales son los motivos por los que se ofrece resistencia al cambio. Cada uno ...