ERP
Cláusulas licencias: perspectiva proveedor y cliente
Cláusulas licencias: perspectiva proveedor y cliente

Alcance de las licencias de software: libres y/o propietarias

En el artículo anterior, hablábamos sobre qué son las licencias de software, así como alguna de las diferencias entre las libres y las propietarias. Con esa pequeña introducción quería realizar un análisis desde la perspectiva del cliente y la del proveedor de las cláusulas habituales a tener en cuenta en el momento de aceptar las licencias de software.

Mientras el proveedor tratará de limitar por contrato y dentro del alcance legal, sus responsabilidades, el cliente debería negociar aquellas cláusulas que le supongan una indefensión ante una posible rescisión del contrato.

Licencias de software: Perspectiva proveedor

Desarrollo

  • Funcional acorde a la documentación proporcionada al cliente, no haciéndose el proveedor responsable de un uso distinto al proporcionado en la documentación.
  • Forma de pago: según hitos o según entregables. Por ejemplo, 25% instalación, 15% análisis, 40% formación usuarios, 20% fin proyecto.
  • Precio abierto (o por administración): Coste de horas de formación, de migración y de desarrollo, y sin “cerrar” el número de horas.
  • Ley de Protección y tratamiento de datos (LOPD).

Entrega

  • Alcance del proyecto y fraccionamiento en partes si es de envergadura. Importante la definición del estado de partida (en ocasiones se pretenden objetivos inalcanzables por no disponer de la información, de personal, tiempo, …)
  • Desarrollo cronograma proyecto. El incumplimiento por parte del cliente no llevará aparejado una demora en los compromisos de pago.
  • Diferenciación entre horas telemáticas y horas presenciales, coste de ambas.
  • Cumplimiento de las tareas encomendadas al cliente en los plazos establecidos.

Implantación

  • Requisitos técnicos de la instalación: servidor, puestos cliente, dispositivos captura datos, impresoras, topología de la red, …
  • Garantizar la existencia de un/os interlocutor/es principal/es con conocimientos suficientes del sector y la empresa.
  • Personal asignado al proyecto y tiempo de dedicación a éste.
  • Limitación de las horas de formación y segmentación por área.
  • Formación remota y limitada la presencial.
  • Horario y calendario del proveedor.
  • Definición de los procedimientos de trabajo por parte del cliente que permita modelizarlos en el sistema.
  • Evitar toda migración de datos que cargue al nuevo sistema de datos viciados.
  • Garantías de realización de pruebas unitarias y de integración por parte del cliente.

Mantenimiento, soporte y SLA

  • Métodos de resolución de dudas: telefónica, telemática, presencial, …
  • Limitación de las intervenciones por período de tiempo: x horas mensuales o anuales.
  • Implementación de mejoras legales cuando acontezcan y funcionales con bajo compromiso, por ejemplo, una versión anual.
  • Inclusión en mantenimiento únicamente del soporte de primer nivel.
  • Horario de atención al público delimitado, con publicación del calendario laboral.
  • Tiempo de respuesta, según urgencia y escalado a: crítico (4 horas), grave (8 horas), y leve (2 días).
  • Tiempo de resolución: 72 horas para pequeños errores. Los errores que por su complejidad, requieran actuaciones más completas, posibilidad de resolución o corrección en futuras versiones.
  • Inclusión de las actualizaciones como parte del mantenimiento (con el fin de reducir el número de versiones “vivas”).
  • Periodicidad del mantenimiento: única cuota anual y revisable la cuota anualmente.
  • Definir personal autorizado de contacto con nuestro cliente.

Extinción contrato

  • Resolución de contrato por impago voluntario, quiebra o suspensión de pagos del cliente, con obligación de reintegro de cuotas pendientes.
  • Resolución de contrato por acuerdo mutuo.
Cláusulas licencias: perspectiva proveedor y cliente

Cláusulas de licencias de software: perspectiva proveedor y cliente

Licencias de software: Perspectiva cliente

Desarrollo

  • Cumplimiento de las especificaciones solicitadas en la propuesta (RFP)
  • Precio cerrado: presupuesto cerrado, independiente de las horas del proyecto.
  • Forma pago: cuota lo más periodificada posible (financiación a medio plazo).
  • Ley de protección de datos
  • Confidencialidad y Seguridad de la información
  • Licencias: derechos de explotación y en algún caso exclusividad

Entrega

  • Cronograma proyecto. El incumplimiento por parte del proveedor llevará aparejado una demora en los compromisos de pago.
  • Inclusión de procesos de migración en el proyecto

Implantación

  • Formación y consultoría en instalaciones del cliente
  • Calendario y horario adaptado al cliente

Mantenimiento, soporte y SLA

  • Solicitud de implementación de mejoras funcionales y tecnológicas a demanda.
  • Consultas ilimitadas.
  • Inclusión en mantenimiento de soporte como mínimo hasta el segundo nivel.
  • Horario de atención ampliado.
  • Tiempos de respuesta inferiores a 2 horas.
  • Posibilidad de estabilizarse en una versión concreta y evitar el pago de nuevas actualizaciones.
  • Periodicidad del mantenimiento: mensual y fijada la cuota para próximos años.
  • Interlocución con el proveedor del servicio de cualquier usuario.
  • Exigencia de atención por personal cualificado senior en la resolución de dudas e incidencias.

Extinción contrato

  • Resolución por incumplimiento del proveedor, con penalización económica.

(En el Master en Software Libre de Gestión: Open Source & ERP II, estamos analizando situaciones como la que aquí acabamos de mostrar).

Recibe nuevos artículos mediante suscripción por e-mail, RSS o Feedly
Seguir en Feedly
 
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 4.0/5 (1 vote cast)
Alcance de las licencias de software: libres y/o propietarias, 4.0 out of 5 based on 1 rating

Sobre Sergio Martínez

Dirección desarrollo e implantación ERP en Daemon4 Socialmedia, TIC, IDi, e-commerce, 2.0... Blogger en https://mundoerp.com

Un comentario

Comentar

Su dirección de correo electrónico no será publicada.Los campos necesarios están marcados *

*

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

x

Check Also

Subvenciones y ayudas para proyectos TIC

Me siento desanimado y frustrado. Hace años que lo intentamos, pero no hay forma. Siempre ...

Deshojando la margarita… Proyecto sí, proyecto no…

Hace un par de semanas me llamaba un cliente con gran urgencia para acometer un ...

No todos los cambios son percibidos como buenos

De vuelta sobre el rechazo al cambio

Sé que hemos hablado en innumerables ocasiones sobre la gestión del cambio, pero no deja ...

Industria inteligente/digital (4.0), IoT, Big Data, … y los actuales ERP

Desde hace unos meses, parece haberse extendido nuevos conceptos tales como Smart Industries, Industria Inteligente, ...

La dificultad de vender e implantar software (Empresa 1.0 vs 2.0)

Vender e implantar software siempre ha sido difícil, pero he de reconocer que me encuentro en ...