https://www.mundoerp.com/blog/cual-es-el-sla-adecuado/ ERP, TIC, software gestión empresarial, Open Source, software libre, W2.0... y running Sun, 01 Mar 2015 19:02:29 +0000 hourly 1 https://www.mundoerp.com/blog/cual-es-el-sla-adecuado/#comment-4210 Sun, 01 Mar 2015 19:02:29 +0000 http://mundoerp.com/?p=2487#comment-4210 […] Sistema de gestión de incidencias (o issue tracking). Se trata de poner a disposición del usuario una herramienta que le permita levantar las distintas incidencias, así como llevar un control sobre las actividades que se realizan sobre éstas. Permite también dar visibilidad sobre el estado de las incidencias a los clientes, lo que permitirá obtener información estadística sobre cantidad de incidencias, tiempos medios de resolución, categorización de éstas, etc. En definitiva, disponer de la información necesaria para comprobar el cumplimiento del SLA. […]

]]> https://www.mundoerp.com/blog/cual-es-el-sla-adecuado/#comment-3389 Sun, 05 Oct 2014 18:23:03 +0000 http://mundoerp.com/?p=2487#comment-3389 […] El Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA adecuado es aquel por el cual el cliente está dispuesto a pagar en base a los tiempos de respuesta, cualificación, etc.  […]

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